Refund policy

Chez Ingredientaliste, la transparence et la confiance sont au cœur de notre démarche.
C’est pourquoi chaque parfum est livré avec un échantillon de 3 ml offert, identique à la fragrance commandée. Cet échantillon vous permet de découvrir la fragrance avant d’ouvrir le flacon principal.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Attention : ce droit légal ne couvre pas les produits ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Politique de retour Ingredientaliste (30 jours)

Au-delà du délai légal, Ingredientaliste vous offre la possibilité exclusive de retourner vos produits dans un délai de 30 jours après réception.

Conditions :
Le flacon principal doit rester parfaitement scellé dans son journal.
L’emballage journal doit être intact et non détérioré.
Tout produit ouvert, dont le sceau a été rompu, ne pourra être remboursé.
Les échantillons offerts de 3 ml ne sont pas soumis à retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et appliqués sous forme de forfait fixe de 8 €.
En cas d’erreur de notre part (produit endommagé, défectueux, non conforme), les frais seront pris en charge par Ingredientaliste.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@ingredientaliste.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez la validation et les instructions de retour.
Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Ingredientaliste – Service retours
2 vieux chemin de Mougins
06110 Le Cannet – France
Les produits doivent être retournés complets, intacts et scellés.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si les conditions ne sont pas respectées (produit ouvert, sceau rompu, emballage abîmé), aucun remboursement ne pourra être accordé.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez immédiatement notre service client. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.